5 Teknik Komunikasi Paling Efektif untuk Tenaga Collection dalam Situasi Sensitif
Di lapangan, tenaga collection kerap menghadapi situasi yang tidak tercantum dalam SOP tertulis. Nada suara pelanggan yang meninggi, jeda panjang sebelum menjawab, atau penjelasan yang berputar-putar sering kali menjadi sinyal bahwa percakapan tidak berjalan di jalur yang ideal. Dalam momen seperti ini, keberhasilan tidak ditentukan oleh seberapa kuat pesan disampaikan, melainkan seberapa tepat komunikasi dikelola. …
5 Teknik Komunikasi Paling Efektif untuk Tenaga Collection dalam Situasi Sensitif Read More »