Tahukah kamu apa itu Televerification dalam Dunia Contact Center?
Televerification dalam dunia Contact Center adalah proses verifikasi informasi melalui komunikasi telepon. Dalam tahap ini, agen kontak center akan menghubungi pelanggan untuk memastikan kebenaran dan keakuratan informasi yang telah diberikan sebelumnya.
Lalu apa tujuan dari Televerification? Televerification bertujuan untuk:
- Mengumpulkan semua informasi yang dikumpulkan
- Memastikan kembali informasi awal yang diberikan calon nasabah/pelanggan
Proses pekerjaan Televerification tentunya akan mendukung operasional perusahaan dalam menjalankan bisnis, karena perusahaan akan mendapatkan data atau informasi yang akurat dan tervalidasi dengan baik.